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Nachdem Sie erklärt haben, was passiert ist und wie Sie die Dinge beheben werden, bitten Sie Umbitten Sie Ihre Kunden um Verzeihung. Es gibt keine Notwendigkeit, auf die Knie zu gehen und zu betteln, aber nur die Aufnahme eines einfachen Satzes in Ihre späten Liefer-E-Mails (“Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung”) kann einen langen Weg in Kundenbeziehungen gehen. Wie werden Sie dieses Problem beheben? Lassen Sie Ihre Kunden wissen, um den Aktionsplan zu skizzieren, den Sie ergreifen, um die Dinge richtig zu machen. Es kann schön sein, auch ein zusätzliches Geschenk (wie einen Gutscheincode) anzubieten, um Ihre Entschuldigung zu zementieren. Das ist, was Milligram tat in diesem niedlichen späten Lieferung E-Mail-Beispiel. Vielen Dank für Ihre Bestellung für Doe Warmer 1000 elektrische Handschuhe. Leider war der Verkauf, auf den Sie geantwortet haben, ein Abschluss, und folglich sind wir aus den 1000 Modellen. Wenn Sie zwei Wochen warten möchten, werden die neuen Doe Warmer 1500 mitts zu einem günstigen Einführungspreis zum Verkauf angeboten. Wenn Sie nicht warten möchten, geben wir Ihren Scheck gerne zurück. Bitte rufen Sie unsere Hotline unter 555-5555 an, um uns mitzuteilen, wie Sie vorgehen möchten. Ihre Bestellnummer lautet #3456-78. Wir freuen uns auf Ihre Vernehmung. Warm halten! Erkennen Sie, wie sich Verzögerungen auf das Leben Ihrer Kunden auswirken.

Fühlen Sie sich mit ihnen in Ihren späten Liefer-E-Mails, indem Sie sagen, dass Sie verstehen, dass dies ihre Pläne stören wird. Die Krawattenleiste zum Beispiel enthielt eine einfache Zeile mit den Worten: “Es tut uns leid für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat.” Jede E-Commerce-Marke sollte verstehen, wie man bei Bedarf eine entschuldigende Spätlieferungs-E-Mail erstellt – vor allem in unvorhersehbaren Zeiten. Wenn Sie ein wenig Hilfe benötigen, verwenden Sie eine unserer E-Mail-Vorlagen. Die EntschuldigungS-E-Mail oder die Apology Fashion-E-Mail-Vorlage von Designer Martin Nikolchev kann leicht an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Ich habe einen Rabatt-Code im Wert von 10 $ mit dieser E-Mail, die Sie beim Einkaufen mit uns beim nächsten Mal verwenden können. Falls Sie mit uns sprechen möchten, können Sie uns bitte unter einer der gebührenfreien Nummern oder per direktem Chat erreichen. Wir schätzen unsere Beziehung zu unseren Kunden und sorgen dafür, dass wir alles tun, um Sie zufrieden zu stellen. Vorlagenbrief für den persönlichen Gebrauch nur © Gratis-Musterbrief [Hier kurz auf Musterbrief an den Kunden für Lieferverzögerung konzentrieren, und verlängern Sie die Lieferfrist vom Kunden oder Kunden. Sie können diese Formate als Musterbrief an den Kunden für die Verzögerung bei der Lieferung der Bestellung für einige Zeit oder Tage aus irgendeinem Grund oder ungewöhnlichen Umständen folgen.] Dies betrifft die Beschwerde, die Sie heute Morgen über die Auftragsverzögerung eingereicht haben. Bitte nehmen Sie meine Entschuldigung im Namen meines Unternehmens an.

Aufgrund einer sehr arbeitsreichen Saison warten wir sehr viele Bestellungen. Da die Anzahl der Bestellungen in dieser Saison sehr hoch ist, ist unsere Logistik- und Lieferfunktion nicht in der Lage, die Auftragslieferung mit so viel Effizienz zu bewältigen, wie sie es im Allgemeinen tut. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht jedoch an erster Stelle und wir haben die Hilfe einer berühmten Zustellagentur in Anspruch genommen, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.